Müşteri Bazlı Marka Varlığı Nedir?

Müşteri bazlı marka değeri (CBBE), bir markanın değerini müşterilerin akıllarında değerlendirmenin bir yoludur. Markalama, müşterilerin bilgisindeki boşlukları doldurarak ve güvence vererek büyük ve küçük ölçekli işletmelerde karlılığı artırabilir. CBBE modeli, müşterilerin zihninde bu değeri merkezler. İşletmeleri, markalarını tanımlanmış bir tanımlanmış hiyerarşiye göre niteliksel veya ortak duyusal, müşteri izlenimlerine göre tanımlamaktadır. Bu izlenimler genellikle piramit şeklindeki seviyelerde ortaya konmaktadır; Bunlar, tükrük, performans, imge, çiftçi destek kredisi anlam, yargı, duygu ve rezonanstan oluşur.

Öz kaynak, bir marka ile ilişkilendirilen toplam değerlerin toplamı olarak kabul edilebilir. Bunlar farkındalık, sadakat ve tanıma içerebilir. Hisse senedi ne kadar büyük olursa, müşterilerin ürüne ya da hizmete daha fazla güvenecekleri ve tercih edeceği daha olasıdır. Buna ek olarak, eşitlik, alışılagelmiş ürünlere aşina olmayan ürünleri seçme konusundaki isteksizliğinden dolayı, olumsuz deneyimler veya bazen müşterinin sadakat yaratan bilişsel tembelliği gibi normal psikolojik eğilimlerden yararlanır.

Salience, müşteri bazlı marka eşitliği piramidinin altını temsil eder. Bu, müşterilerin belirli bir marka ile ilişkilerini ifade eder. Müşterilerin isimleri duydukları zaman hakkında ne düşündüklerinin ve bunları ne sıklıkla düşünebildiklerinin temellerini açıklar. Esasen, marka ilgisi, marka bilinirliğinin derinliğini ve genişliğini temsil eder.

Anlam, performans ve görüntü için hücreler içeren piramidin bir sonraki seviyesini karakterize eder. Performans, marka farkındalık özelliklerini ve markayla ilişkili ürünlerin türlerini sınıflandırır. Hizmet ve güvenilirlik için şirket itibarı da faktörü içeriyor.

Görüntü, şirket imajını ifade eder; olgusal yaklaşımlardan daha ikna edici olduğu kanıtlanmış duygusal pazarlama ile ilgilidir. Müşteri bazlı marka eşitliği modeli, bir şirketin imajının ve kullanıcı deneyiminden elde edilen diğer somut olmayan gösterimlerin açıklamasına dayanır. Bunlar, kullanıcı profillerini, deneyimlerini ve müşterinin genel olarak şirkete veya ürünlerle nasıl bir ilişkiye sahip olduğunu içerebilir.

Kararlar ve duygular, müşteri bazlı marka eşitliği modelinin bir sonraki adımına düşer. Genel olarak, bu yönler, bir müşterinin ne düşündüğünü ve bir müşterinin bir marka hakkında nasıl hissettiğini inceler. Bu özellikler, bir markanın ne kadar iyi veya güvenilir olduğuna dair kişisel görüşler ve izlenimler gibi faktörlerle açıklanabilir. Bir marka ile ilişkili müşteri duygularını da ele alır.

Kaplamada, rezonans sonuçta ortaya çıkan müşteri sadakatini ve marka ile ilişkiyi anlatıyor. Bir markanın müşterilerin zihninde belirgin bir varlığa sahip olup olmadığını veya radar ekranlarında belirsiz bir blip olup olmadığını açıklar. Rezonans, kredi kartı başvurusu kredi notunu etkiler mi bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiyi inceler ve işlevsel, sürekli bir etkileşimi varsayar. Müşteri bazlı marka eşitliği modelinin çabaları, sezgisel, kolay bir şekilde iletilen ve müşteri izlenimlerini tanıyan bir çalışma oluşturabilir. Bu, bir işletmeyi ödeme yapan müşterilerin daha iyi yanıt verebileceği bir yöne yönlendirmek için mükemmel bir anlayış ve pazarlama değeri sağlayabilir. Bu, alt çizgide gösterilebilecek daha bağlı bir müşteri deneyimi.