Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amacı Nedir?


Müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) amacı sadece bir cevaba indirgenemez çünkü bir işletmenin bir CRM sistemini uygulamak istemesinin birkaç nedeni vardır. Bununla birlikte, müşteri ilişkileri yönetiminin belki de en açık amacı, bir müşterinin müşterilere yardımcı olmasını sağlamaktır. Bununla birlikte, çiftçi destek kredisi
 işin daha fazla müşteri elde etmek için ne yapması gerektiğini anlamasına yardımcı olur. Müşteri ilişkileri yönetiminin bir diğer temel hedefi, maliyetli şikayetleri yöneterek ve müşteriler için hangi hizmetlerin faydasız olduğunu tespit ederek maliyetleri azaltmaktır. Bu ayrıca bir şirketin ürününün çalışıp çalışmadığını ve nihayetinde karı artırdığını anlamasına yardımcı olabilir.

Bir CRM sistemi kullanıldığında, asıl neden müşteri ilişkilerini kaydetmek ve yönetmek. Bu sistemler, yöneticilerin yeni müşterileri listelemelerine ve her bir müşterinin alması gereken hizmetlerin yanı sıra müşterinin daha fazla para harcaması için fırsatlar sunmasına izin verir. Bu aynı zamanda çalışanların müşteriyi şirket politikaları içinde mutlu etmek için ellerinden geleni yapmasını da sağlar. İlişkiyi yöneten şirket, müşteriyi şirketin markasına sadık kalabilmektedir.

Hangi hizmetlerin işe yaradığını ve çok fazla müşteri yanıtı almadığını kontrol ederek, şirket ayrıca bilgileri potansiyel müşterilere de uygulayabilir. Şirket, bir hizmetin gerçekte potansiyel müşterileri kapattığını görürse ve bu hizmeti diğerine odaklanmak için kaldırırsa, bu daha fazla kullanıcıyı müşteriye dönüştürebilir. Yeni müşterileri dönüştürmek ve eski müşterileri sadık tutmak şirketin daha fazla sermaye almasına yardımcı olur.

Maliyetlerin düşürülmesi, müşteri ilişkileri yönetiminin bir başka amacıdır. Müşteriler genellikle bir şey hakkında şikayette bulunur veya bazı ürün veya hizmetlerde memnuniyetsizlik gösterirler. Bu, işte normaldir, ancak bir ürün veya hizmete karşı artan bir eğilim varsa, bir CRM sistemi işletmenin bunu hızlı bir şekilde tanımasına yardımcı olur. Bu maliyetleri keserek, şirket yanlış yerlerde para harcamaya devam edebilir ve bu parayı daha etkili alanlara yönlendirebilir. kredi kartı başvurusu kredi notunu etkiler mi?

Şirketler yeni bir ürün veya hizmet denediğinde, genellikle düşük katılım oranına sahip olma eğilimi gösteren pazarlama anketleri gönderirler. İyi bir CRM sistemi ile şirket, şirketin yeni girişiminin başarılı olup olmadığı hakkında müşterilerden anında bilgi alabilecektir. Bu, pazarlama anketleri göndermenin maliyetini azaltır ve ayrıca şirketin geleceği hakkında karar vermekte kullanacağı en doğru bilgileri almasına yardımcı olur.

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Organik Organizasyon Yapısı Nedir?

Organik organizasyon yapısı, iş dünyasında gelişen bir organizasyonun büyüyen karmaşıklığını dikkate almaya çalışan bir kavramdır. Teori, çiftçi destek kredisi temel olarak bir işletmenin kararsız ve öngörülemeyen ticari ortamlara tepki verme konusunda önemli esnekliğe sahip olması gerektiğini belirtmektedir. Böyle bir yapı, Sanayi Devrimi'ne dayanan, işletmeleri makineler olarak gören bir bakış açısına doğru uçar. Bu tür yapının önemli özelliklerinden bazıları, görevlerin atanmasında esneklik, bölümler arası entegrasyon ve merkezi olmayan karar almadır. İş dünyasında örgütsel yapının ardındaki teori, iş karmaşıklaştıkça büyük ölçüde evrildi. Diğer şeylerin yanı sıra, teknolojinin ve bilgisayarların ezici etkisi, iş dünyasının artan küreselleşmesi ve müşterilerin ileri düzeydeki karmaşıklığı, işyerleri üzerindeki her yerde talepleri artırdı. Şans eseri, bu işletmeler de şu anda bu talepleri karşılamak için kaynakları artırdı. Organik bir organizasyon yapısı, modern çağdak...
Devamı

Nihai Tüketici Nedir?

Son tüketici, dağıtım kanalındaki son noktadır. Bu, bir ürünün veya hizmetin nihai tüketiciye ulaşmadan önce izleyeceği çeşitli yolları tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bazen dağıtım kanalının nihai tüketiciye oranı çok kısa, çiftçi destek kredisi diğer zamanlarda ise daha karmaşık ve çizilmiş bir ilişki olabilir. Son tüketicinin tanımı hem insanlar hem de şirketler gibi diğer canlı olmayan varlıkları içerir. Son tüketici, malların üreticisi ile tüketicinin kendi tüketimine yönelik iyiyi satın alması nedeniyle diğer aracılardan farklıdır. Üreticiden veya bir ürünün imalatçısından nihai tüketiciye kısa bir dağıtım yolu, sürecin çok kısa ve doğrudan olduğu anlamına gelir. Yemek için bir restorana giden bir kişi için böyle kısa bir yolun bir örneği görülebilir. Kişi filet mignon'u sipariş ederse, restoran üreticidir, kişi ise nihai tüketicidir. Öte yandan, bir market, müşteriye satış yapmak için restorandan hazır bir fileto mignon siparişi veriyorsa, market, üreticiler...
Devamı

Proje Performans Yönetimi nedir?

Proje performans yönetimi, belirli bir projenin etkinliği ve önemi hakkında sürekli bir gözden geçirmedir. Bu önemli kavram, şirket, departman ve personel performansını anlama ve geliştirme aracı olarak iş dünyası ve profesyonel dünyada kullanılmaktadır. Prosedürleri iyileştirmek için en çok, uygulama ve veri analizine yönelik bu değerlendirmeleri yürütmenin birçok yolu vardır. Projenin başarılı olup olmadığını belirleyen, projenin ilk hedeflerine göre değişen birçok faktör vardır. Birincil hedef, ofis verimliliğini% 20 arttırmaksa, proje performans yönetimi, bu projenin stratejisinin uygun olup olmadığını ve verimin ne çiftçi destek kredisi kadarının maliyete karşılık geldiğini dikkate alarak, önceki ve sonraki verilere bakmakla ilgilenecektir. Kar ya da iyileştirme üretti. Birincil finansal hedef, maliyete kar oranına göre büyük ölçüde incelenecektir, ancak bütçenin hedefe ulaşmak için ne kadar verimli ve akıllıca harcandığını da hesaba katabilir. Proje performans yönet...
Devamı